1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») устанавливает условия использования CRM-системы «ТвойCRM», доступной по адресу app.tvoicrm.ru (далее — «Сервис»).
1.2. Оператором Сервиса является [ИП/ООО] (далее — «Оператор»). Реквизиты указаны в разделе 13.
1.3. Физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе (далее — «Пользователь»), считается принявшим условия настоящего Соглашения в полном объёме с момента завершения регистрации.
1.4. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование Сервиса и направить запрос на удаление учётной записи.
1.5. Обработка персональных данных в рамках Сервиса регулируется отдельным документом — Политикой обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к облачной CRM-системе — программному инструменту для управления продажами, клиентской базой, сделками и деловыми взаимодействиями.
2.2. Сервис предоставляется по модели SaaS (программное обеспечение как услуга) посредством доступа через веб-браузер и мобильного PWA-приложения. Установка отдельного программного обеспечения не требуется.
2.3. Сервис является инструментом для обработки данных в рамках предпринимательской или профессиональной деятельности Пользователя. Оператор обрабатывает данные, вносимые Пользователем, в технических целях по поручению Пользователя.
2.4. Сервис не предназначен для использования физическими лицами в личных, семейных или иных бытовых целях, не связанных с предпринимательством.
3.1. Для доступа к Сервису Пользователь создаёт учётную запись, указывая имя, адрес электронной почты и телефон. По завершении регистрации Пользователю присваивается роль в системе.
3.2. Пользователь обязан указывать достоверные данные и своевременно актуализировать их при изменении. Оператор вправе заблокировать учётную запись при обнаружении недостоверных сведений.
3.3. Пользователь несёт полную ответственность за конфиденциальность данных для входа в систему и за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.
3.4. При обнаружении несанкционированного доступа к учётной записи Пользователь обязан немедленно уведомить Оператора по адресу support@tvoicrm.ru.
3.5. Передача доступа к учётной записи третьим лицам без создания им отдельных учётных записей запрещена.
Это ключевой раздел Соглашения. В ходе работы с Сервисом Пользователь вносит персональные данные своих клиентов, партнёров и контактных лиц. Правовой статус этих данных принципиально отличается от данных самого Пользователя.
5.1. Персональные данные третьих лиц (клиентов, лидов, контактных лиц компаний), которые Пользователь вносит в Сервис, далее именуются «Данные третьих лиц».
5.2. В отношении Данных третьих лиц Пользователь является самостоятельным оператором персональных данных по смыслу статьи 3 Федерального закона № 152-ФЗ — он самостоятельно определяет цели, состав и методы их обработки.
5.3. Оператор обрабатывает Данные третьих лиц в качестве обработчика по поручению Пользователя. Персональные данные, позволяющие идентифицировать конкретного субъекта, не используются Оператором в собственных целях.
Агрегированные и обезличенные данные, из которых невозможно установить личность конкретного субъекта (далее — «Статистические данные»), могут использоваться Оператором для анализа функционирования Сервиса, совершенствования продукта и отраслевых исследований. Статистические данные не являются персональными данными в смысле Федерального закона № 152-ФЗ и не подпадают под его ограничения.
5.4. Пользователь самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за:
5.5. Оператор Сервиса не проверяет и не может проверить наличие у Пользователя оснований для обработки конкретных персональных данных и не несёт ответственности за их отсутствие.
Особое внимание: Пользователю настоятельно не рекомендуется вносить в Сервис данные специальных категорий (сведения о состоянии здоровья, национальности, религиозных убеждениях, судимостях) и биометрические персональные данные без наличия надлежащего правового основания. Обработка таких данных требует специального согласия и дополнительных мер защиты.
5.6. В случае предъявления третьими лицами требований, связанных с обработкой их персональных данных в Сервисе, Пользователь обязан урегулировать такие требования самостоятельно. Оператор окажет содействие в рамках технических возможностей.
7.1. Актуальные тарифы и стоимость услуг опубликованы на странице tvoicrm.ru/#pricing. Оператор вправе изменять тарифы с уведомлением за 30 дней.
7.2. Оплата производится авансом за выбранный расчётный период. Сервис считается предоставленным по истечении оплаченного периода.
7.3. При отказе от продления подписки аккаунт переходит в режим «только чтение» на 30 дней, по истечении которых данные удаляются в соответствии с разделом 9 Политики конфиденциальности. В течение этих 30 дней Пользователь может экспортировать свои данные.
7.4. Возврат оплаченных средств за неиспользованный период возможен по письменному запросу в течение 14 дней с момента оплаты. Возврат не осуществляется, если Пользователь воспользовался Сервисом в текущем расчётном периоде.
7.5. Оплата производится через платёжные сервисы на сайте. Данные банковских карт Оператором не хранятся.
8.1. Оператор не несёт ответственности за:
8.2. Оператор не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, однако принимает все разумные меры для обеспечения его доступности и безопасности.
8.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любому основанию не превышает суммы тарифных платежей, фактически уплаченных Пользователем за 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для ответственности.
8.4. Пользователь несёт ответственность за убытки, причинённые Оператору вследствие нарушения условий Соглашения.
9.1. Все права на программный код, алгоритмы, интерфейс, дизайн и документацию Сервиса принадлежат Оператору и защищены законодательством об интеллектуальной собственности.
9.2. Пользователь сохраняет все права на данные, внесённые им в Сервис. Оператор не претендует на право собственности в отношении этих данных.
9.3. Оператор предоставляет Пользователю неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Сервиса в рамках настоящего Соглашения на период действия подписки.
10.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения.
10.2. О существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователей по электронной почте не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.
10.3. Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает безоговорочное принятие Пользователем новых условий.
10.4. Если Пользователь не согласен с новыми условиями, он вправе отказаться от использования Сервиса и расторгнуть Соглашение в порядке, предусмотренном разделом 11.
11.1. Пользователь вправе в любое время удалить свою учётную запись через раздел настроек или направив запрос на support@tvoicrm.ru.
11.2. Оператор вправе приостановить или удалить учётную запись при систематическом или грубом нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения. О блокировке Пользователь уведомляется по электронной почте.
11.3. После удаления учётной записи данные хранятся 30 дней для технических целей (резервные копии, финансовые документы), после чего удаляются безвозвратно. Подробнее — в разделе 9 Политики конфиденциальности.
11.4. Досрочное расторжение подписки не влечёт автоматического возврата средств за неиспользованный период, за исключением случаев, предусмотренных п. 7.4.
12.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
12.2. До обращения в суд стороны обязуются предпринять попытку досудебного урегулирования. Претензии направляются на адрес legal@tvoicrm.ru. Срок рассмотрения претензии — 30 дней.
12.3. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, передаются на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора.
| Реквизит | Значение |
|---|---|
| Наименование | [ИП/ООО] |
| ИНН | [ИНН] |
| Адрес | [Юридический адрес] |
| Техническая поддержка | support@tvoicrm.ru |
| Юридические вопросы | legal@tvoicrm.ru |
| Персональные данные | privacy@tvoicrm.ru |